Cómo crear una tienda online: producto, números, plataforma, normas y primeros clientes

Una tienda online empieza por un producto y un comprador

Quien busca cómo crear una tienda online suele esperar que el primer paso sea elegir el software. Es más bien el quinto. El primero es una frase que puedas decir en voz alta: qué vendes, a quién y por qué deberían comprártelo a ti. Una ceramista que vende tazas a quien la conoció en una feria tiene respuesta. Un revendedor de fundas de móvil corrientes lo tiene mucho más difícil.

La prueba más barata de esa frase no necesita web. Vende las diez primeras unidades por canales que ya tienes: antiguos clientes, una publicación, un mercadillo, un marketplace. Apunta cada pregunta y cada objeción, porque luego serán las fichas y las condiciones de envío. Piensa también en el tamaño del catálogo. Diez productos con tallas, doscientos recambios y piezas únicas cada semana son tres tiendas distintas.

La cuenta de un solo pedido: margen, envío y devoluciones

Una tienda online es un conjunto de costes que cada pedido debe cubrir. Toma un pedido típico y escribe cada línea: producto, embalaje, comisión de pago, envío, suscripciones repartidas en el mes y lo que cuesta atraer al comprador. Lo que queda es el margen. Si sale negativo al precio que aceptan los clientes, más tráfico solo agranda la pérdida.

El envío y las devoluciones merecen líneas propias. Pesa y mide cada producto embalado, porque los transportistas cobran por peso y tamaño. Empieza con una o dos zonas: salen más baratas de ajustar que cinco. Luego calcula las devoluciones. En la UE y el Reino Unido el comprador a distancia puede cambiar de opinión, así que el envío de vuelta, la revisión y las pérdidas van en la hoja.

Plataforma alojada, software de código abierto o tienda a medida

Una plataforma alojada te alquila una tienda que ya funciona. Shopify es el ejemplo conocido: su centro de ayuda explica cómo añadir productos, elegir un tema gratuito o de pago en la Shopify Theme Store y conectar un dominio. Antes del lanzamiento pide un plan de suscripción, la dirección de la tienda y un método de pago sin modo de prueba. La plataforma lleva el alojamiento y la seguridad y fija reglas y tarifas.

El código abierto te da la tienda y te deja la obra. La ficha de WooCommerce en WordPress.org lo presenta como la plataforma de comercio electrónico de código abierto para WordPress: plugin base gratuito, cientos de extensiones y datos que siguen siendo tuyos. El precio es el servidor. Su documentación recomienda hoy WordPress 6.9, PHP 8.3, MySQL 8.0 o MariaDB 10.6 o superiores, 256 MB de memoria y HTTPS. Alguien tiene que mantenerlo todo.

Un desarrollo a medida se escribe para un solo negocio. Encaja donde ninguna plantilla llega: un configurador de producto, precios por cliente mayorista, un stock consultado cada pocos minutos, varios almacenes. Es lo que más cuesta hacer y mantener, porque cada arreglo es tu proyecto. Muchas tiendas empiezan por una de las dos primeras vías y pasan al código propio cuando los números lo sostienen.

Pagos e impuestos de una tienda online: revisa tu propio país

Los pagos dependen de dónde está registrado tu negocio. Según el centro de ayuda de Shopify, Shopify Payments solo funciona para negocios de los países admitidos que enumera, y el resto necesita un proveedor externo. Según la documentación de Stripe, en cada región dominan métodos distintos, no todos tienen o prefieren tarjeta y cada método limita divisas y países. Mira primero dónde viven tus compradores.

El impuesto sigue al comprador tanto como al vendedor. La página de la Comisión Europea sobre la ventanilla única del IVA explica que desde el 1 de julio de 2021 un umbral común de 10 000 euros cubre también las ventas a distancia de bienes a consumidores de otros Estados miembros. Por encima, el IVA se paga donde termina el transporte. La ventanilla única permite declararlo en un solo Estado miembro. Un régimen aparte cubre importaciones de hasta 150 euros.

En Estados Unidos, el impuesto sobre las ventas es cosa de cada estado. La documentación fiscal de Stripe describe el nexo económico: vender en un estado puede obligarte a registrarte, cobrar e ingresar el impuesto allí sin presencia física, con reglas propias de cada estado. Su herramienta señala posibles obligaciones, pero confirmarlas te toca a ti. Nada de esto es un consejo para tu caso, así que consulta a un asesor fiscal.

Fichas de producto y fotos que responden al comprador de antemano

Una ficha de producto hace el trabajo de un dependiente. Muestra el artículo, dice de qué está hecho y cuánto mide, y da el precio con envío. También explica qué pasa si no sirve. Las preguntas de tus diez primeras ventas son el guion. Deja el envío y la devolución a un toque del botón, que es donde la gente duda.

La ayuda de Google Merchant Center sirve de referencia. Para mostrar un producto pide identificador, título, enlace, enlace de imagen, precio, descripción y disponibilidad, más marca, GTIN o MPN si existen. Sus normas exigen imágenes de al menos 500 por 500 píxeles para todos los productos desde el 31 de enero de 2027 y recomiendan unos 1500 por 1500. Prohíben textos promocionales superpuestos, marcas de agua, bordes e imágenes genéricas.

Una tienda nueva no tiene reseñas, y tienta tomarlas prestadas. En Estados Unidos rige desde el 21 de octubre de 2024 la norma de la FTC sobre reseñas y testimonios de consumidores. Va contra las reseñas falsas y los incentivos que exigen un tono concreto. Los tribunales pueden imponer multas civiles por infracciones deliberadas, recuerda la FTC. Pide opinión a compradores reales tras la entrega.

Envíos, devoluciones y textos legales: UE, Reino Unido y EE. UU.

La guía Tu Europa de la Comisión Europea marca la base en la UE. Antes del pedido, el comprador recibe información clara sobre quién eres, el producto, la entrega y el precio total, y el botón indica su función, por ejemplo «Pedir y pagar». Tiene 14 días desde la entrega para desistir, o un año más si no se le informó. Reembolsas en 14 días desde el aviso. Entregas en 30 días como máximo, y el envío de vuelta lo paga el comprador solo si se le avisó.

GOV.UK describe algo parecido en el Reino Unido. Antes del pedido, el comprador ve el nombre y la dirección del negocio, el precio con impuestos, la entrega y su derecho a cancelar, en un formato que pueda guardar. Puede cancelar hasta 14 días después de la entrega, o 12 meses si nadie se lo dijo. El reembolso, con el envío estándar, se debe en 14 días desde que recibes el artículo. Lo personalizado y lo perecedero solo se reembolsa si es defectuoso.

En Estados Unidos, la norma de la FTC sobre pedidos por correo, internet o teléfono exige una base razonable para el plazo de envío que anuncies, o para 30 días si no anuncias ninguno. Si no llegas a tiempo, el comprador puede aceptar el retraso o cancelar con reembolso completo y rápido. Shopify genera algunas políticas con los datos de la tienda, pero su ayuda advierte que esas plantillas no son asesoramiento legal. Que un abogado revise tus condiciones.

Del primer pedido de prueba a los primeros compradores desconocidos

Antes de abrir la tienda, compra en ella. La guía de lanzamiento de Shopify recomienda al menos un pedido de prueba durante la configuración y tras cada cambio en los ajustes de pago. Revisa a la vez la compra, la gestión del pedido, el inventario, el envío y los impuestos. En cualquier plataforma, pide desde el móvil, paga, cancela, reembolsa y lee todos los correos. Luego observa cómo compra un desconocido, sin ayudarle.

Una tienda nueva no tiene visitas, así que empieza donde los compradores ya buscan. Google Merchant Center puede mostrar productos gratis en Google, por ejemplo en la Búsqueda, Imágenes, YouTube, Maps y la pestaña Shopping, y las cuentas nuevas entran en las fichas gratuitas por defecto. Exige configurar el envío en países como Estados Unidos, el Reino Unido, Francia y España. Y avisa de que cumplir los requisitos no garantiza aparecer.

Los marketplaces y las redes cubren el hueco mientras los buscadores conocen el sitio. Un marketplace trae compradores listos, pero pone su comisión, sus reglas y competidores junto a tu anuncio. Trátalo como un canal, y la tienda, como el lugar al que vuelven los clientes. Las publicaciones funcionan mejor si muestran el producto mientras se fabrica, se usa o se empaqueta. Recoge correos desde el primer pedido.

Qué preparar antes de encargar una tienda online

La hagas tú o la encargues, el ritmo lo marcan los mismos materiales. Prepara la lista de productos con precios, variantes, pesos y medidas, las fotos, las zonas y tarifas de envío y unas condiciones de devolución que puedas cumplir. Suma la forma jurídica, una cuenta bancaria, un proveedor de pagos para tu país y la nota de tu asesor sobre impuestos. Decide quién empaqueta y quién atiende. Con esa carpeta, una tienda alojada con un tema estándar está a tu alcance.

Encargarla tiene sentido cuando la tienda necesita más que un tema: diseño propio, varios idiomas o divisas, conexión con stock o contabilidad, migrar una web antigua. También cuando tus horas valen más en el producto que en los ajustes. VITON13 Studio crea tiendas online en remoto para clientes de cualquier país, y las guías enlazadas explican el precio. Lleva la carpeta, y la duda de cómo crear una tienda online se vuelve un alcance, un plazo y un precio por escrito.