Respuesta breve
MAX es el mensajero de una empresa del holding VK, y sobre él funciona el servicio estatal de intercambio de información creado por la Ley 156-FZ. Una empresa trabaja allí con la plataforma MAX para socios: chatbots, miniapps, canales públicos o privados e ID Digital. Solo se verifican personas jurídicas, empresarios individuales y autónomos residentes en Rusia. La ley no obliga a un negocio común a entrar, y Telegram puede seguir al lado.
Qué es MAX y qué puede abrir una empresa en él
MAX es un mensajero de una empresa del holding VK, a la que el Gobierno ruso encargó en julio de 2025 el servicio estatal de intercambio de información basado en él. En la práctica, MAX para empresas son cuatro herramientas de la documentación para socios: chatbots, miniapps dentro de esos bots, canales y verificaciones con ID Digital. Todo se activa en la plataforma MAX para socios, solo para empresas, empresarios individuales y autónomos rusos. Una cuenta personal puede seguir chateando con clientes.
La plataforma es joven: Wikipedia fecha su beta el 26 de marzo de 2025. Según el portal del Gobierno, la orden n.º 1880-r del 12 de julio de 2025 encargó el servicio a Kommunikatsionnaya Platforma, filial de VK, sobre la plataforma MAX recién lanzada. VK llama a MAX mensajero nacional y plataforma de servicios para usuarios. Los servicios para negocios van integrados como miniapps y chatbots.
La Ley 156-FZ y lo que exige a una empresa corriente
El marco legal es la Ley Federal n.º 156-FZ del 24 de junio de 2025. Su texto oficial en Rossiyskaya Gazeta fecha su aprobación en la Duma el 10 de junio y en el Consejo de la Federación el 18 de junio. El artículo 1 describe un sistema de mensajes entre sus usuarios, conectado con los servicios electrónicos del Estado. Con él, un ciudadano puede compartir con su consentimiento datos de identificación, firmar documentos y mostrar datos de sus papeles, por ejemplo para acreditar la edad o alojarse en un hotel.
El texto completo no obliga a una tienda o un salón a tener canal o bot. Importan dos partes del artículo 1: la 8 permite enviar sin nuevo consentimiento al usuario del servicio los avisos que exige una ley o un contrato, y la 9 extiende a los envíos por el servicio el consentimiento previo para SMS. En agosto de 2025, el portal del Gobierno añadió que desde el 1 de septiembre MAX debe ir preinstalado en los dispositivos, en lugar de VK Messenger. Es un resumen, no asesoría legal: consulta tu caso con un abogado.
Quién puede entrar en la plataforma MAX para socios y cómo se verifica
Una cuenta personal y un perfil de negocio son cosas distintas. La guía de conexión de MAX abre la plataforma para socios a personas jurídicas, empresarios individuales y autónomos residentes en Rusia; personas físicas y no residentes no pueden verificarse por ahora. El ID Digital es solo para personas jurídicas y empresarios individuales. La plataforma funciona en el navegador y en la miniapp de MAX para empresas, también en el móvil.
Empresas y empresarios individuales se verifican en Gosuslugi, el portal de trámites, o con un banco, este solo en la web. Gosuslugi exige un área de organización y datos al día en los registros EGRUL o EGRIP; actualizarlos suele tardar de minutos a una hora, rara vez hasta 24 horas. Solo puede hacerlo el propietario o quien tenga derecho de primera o única firma, como director o administrador, nunca como empleado. Los autónomos pasan a Gosuslugi nada más crear el perfil.
La ayuda de MAX añade dos precauciones. Un teléfono o un correo corresponde a un solo tipo de perfil, así que usa el número de trabajo del responsable. La cuenta del mensajero debe llevar su nombre, no el de la empresa, o puede parecer sospechosa y ser bloqueada. Una persona jurídica o un empresario individual tiene cinco bots y hasta diez canales públicos; un autónomo, dos bots y un canal.
Canales en MAX: públicos, privados y cómo consigue uno una empresa
Un canal es una emisión: la empresa publica, los suscriptores leen. Según la documentación de MAX, los canales públicos aparecen en la búsqueda por apodo, enlace, nombre y descripción, y a los privados solo se entra por invitación, sin límite de cantidad. No hay tope de suscriptores, caben hasta 50 administradores, bots incluidos, y el dueño puede desactivar los comentarios. El nombre de la organización se vincula con el bot de canales para empresas de MAX.
Una empresa verificada crea el canal público en la plataforma y lo termina en ese bot; con ID Digital se pueden crear hasta cinco en el propio mensajero. La función sigue creciendo. Según VK, las encuestas llegaron el 6 de octubre de 2026, y el 15 de octubre el feed empezó a recomendar canales por intereses, calidad e interacción. Aun así, la nota fija de sus comunicados los describe en modo de prueba.
Los canales se pueden promocionar. La ayuda de publicidad de MAX dice que los anuncios van por VK Ads, que hoy se promocionan canales de MAX y sitios web y que solo se anuncian residentes en Rusia. Las impresiones se reparten solas entre canales de 1.000 suscriptores o más, sin elegir canal, y todo creativo pasa moderación. Un canal informa; los pedidos son cosa de un bot.
Crear un chatbot en MAX: moderación, constructores y Bot API
La guía de bots de MAX marca el camino. En el perfil verificado, abre Chatbots, pulsa Crear y rellena la ficha: nombre de 1 a 59 caracteres sin emojis, logotipo de 500 por 500 píxeles de hasta 5 MB y descripción de hasta 200 caracteres acorde con el negocio. El apodo sale del número fiscal y por ahora no se cambia. La moderación tarda hasta 48 horas en días laborables; después llega el token del bot.
Los constructores de socios ofrecen plantillas, botones y recogida de datos sin código, y algunos conectan IA. Los desarrolladores usan la Bot API, con peticiones a platform-api2.max.ru y el token en la cabecera Authorization. En producción los eventos llegan solo por webhook con HTTPS, y el límite es de 30 peticiones por segundo. Según la ayuda, por ahora todo bot se encuentra por enlace o apodo: no hay bots ocultos.
La página de MAX para empresas nombra las tareas habituales: respuestas rápidas, pedidos y opiniones. Reservas y estado del pedido encajan igual. El relevo a una persona llega por integración: la página de socios de MAX dice que, al conectar con el token una plataforma de chat de soporte o un CRM, todos los mensajes del bot llegan allí. Las normas exigen documentos públicos del bot, base legal para los datos personales y cero publicidad en los mensajes de servicio.
Miniapps e ID Digital: cuando los botones del chat no bastan
Una miniapp es una página web dentro de MAX; según la documentación, solo funciona dentro de un chatbot, nunca sola. Aparece como botón de inicio en el chat del bot o se abre por enlace directo. Se construye en HTML, JavaScript y CSS con la biblioteca MAX Bridge y debe funcionar con HTTPS. Los ejemplos son modestos: una opinión sobre un restaurante con el QR del ticket, un código promocional, el estado de un pedido.
Hace falta cuando un diálogo de botones se alarga: catálogo, calendario de reservas, carrito. Algunos constructores de la lista de socios de MAX crean miniapps sin programar. El ID Digital sirve a las tiendas: el cliente acredita la mayoría de edad o una condición con descuento con un QR o, en Android, por NFC, y el código se renueva cada 25 segundos. El token de integración dura un año, y renovarlo desconecta todas las tiendas.
MAX junto a Telegram para una empresa pequeña
Primero, la audiencia: según el comunicado de VK del 2 de octubre de 2026, MAX supera los 90 millones de usuarios diarios y los 140 millones de instalaciones, CEI incluida. Según Wikipedia, solo el servicio de prensa de VK da esos datos. Según la página de bots de Telegram, un bot se registra con @BotFather, que da un token, y puede alojar miniapps, vender y responder por usuarios de Telegram Business. MAX añade perfil ruso verificado, moderación y el vínculo del ID Digital con servicios estatales.
Es un argumento para mantener ambos con un solo CRM detrás: la lista de clientes debe ser del negocio, no de una aplicación. Además, una plataforma joven cambia sus reglas deprisa. La página de la API registra que GET /chats dejó de funcionar en junio de 2026 y que POST /chats/{chatId}/members quedó limitado desde el 9 de septiembre de 2026. Todo aquí vale a 18 de octubre de 2026: revisa el historial de cambios antes de construir.
Preparar un bot en MAX: constructor, desarrollo y encargo
Un bot vale lo que valen sus respuestas. Antes de encargarlo, anota las diez preguntas más habituales de los clientes con su respuesta, los escenarios que el bot cierra solo, como una reserva o el estado de un pedido, y el momento en que entra una persona: quién, en qué horario y con qué rapidez. Nombra el CRM o el sistema de reservas con el que debe conectarse. MAX ofrece modelos de acuerdo de usuario y de política de privacidad.
Un constructor basta para un menú de botones y un formulario que el dueño editará solo. El desarrollo compensa si el bot debe leer pedidos de un CRM, anotar reservas en un calendario, atender MAX y Telegram con una sola lógica o pasar el chat a un operador con su historial. VITON13 Studio crea chatbots del segundo tipo, con relevo a una persona; la guía enlazada muestra con Telegram cuánto cuesta un bot así. Pide por escrito escenarios y plazos antes de empezar.
Lista práctica
- Comprueba que el propietario o un firmante puede verificar el perfil en Gosuslugi como director o administrador.
- Regístrate en la plataforma para socios con el número de trabajo del responsable, no con un teléfono compartido.
- Escribe las diez preguntas más frecuentes de tus clientes y la respuesta a cada una antes de elegir constructor.
- Decide quién responde cuando el bot no puede, en qué horario y en qué CRM aterriza la conversación.
- Publica una política de privacidad y un acuerdo de usuario para el bot; la documentación de MAX ofrece modelos de ambos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo creo un bot en MAX para mi empresa?
Crea y verifica un perfil de negocio en la plataforma MAX para socios, abre la sección Chatbots y rellena la ficha del bot. Tras la moderación, que MAX sitúa en hasta 48 horas en días laborables, recibes un token y puedes montar los escenarios en un constructor de socios o con la Bot API.
¿Cómo creo un canal de MAX a nombre de un negocio?
Con un perfil verificado de organización o de empresario individual, empiézalo en la plataforma para socios y termina la configuración en el bot de canales para empresas; se permiten hasta diez canales públicos, uno para los autónomos. Los canales privados se crean en la propia app, sin límite de número.
¿Cómo funciona la publicidad en MAX para un negocio pequeño?
Según la ayuda de MAX, los anuncios se gestionan con VK Ads y hoy promocionan canales de MAX y sitios web. Se muestran automáticamente en canales con al menos 1.000 suscriptores, no se puede escoger un canal concreto y solo pueden anunciarse residentes en Rusia.
¿Está obligada por ley una empresa rusa a pasarse a MAX?
La Ley 156-FZ, tal como se publicó, no impone ese deber a una empresa corriente. Permite que los avisos exigidos por ley lleguen al usuario por el servicio y extiende a él el consentimiento para SMS. Pregunta a un abogado cómo afecta a tus avisos y envíos.
¿Puede una empresa extranjera o un particular usar MAX como negocio?
En la plataforma para socios, por ahora no. La ayuda de MAX indica que las personas físicas y los no residentes no pueden verificarse allí, y solo los residentes en Rusia compran publicidad. Una cuenta personal puede chatear con clientes, pero sin bots, miniapps ni los canales de empresa de la plataforma.