Réponse en bref
MAX est la messagerie d’une société du groupe VK ; le service public d’échange d’informations créé par la loi 156-FZ fonctionne sur elle. Une entreprise y travaille via la plateforme MAX pour partenaires : chatbots, mini-apps, canaux publics ou privés et ID numérique. Seuls les personnes morales, entrepreneurs individuels et auto-entrepreneurs résidents de Russie sont vérifiés. La loi n’y oblige pas une entreprise ordinaire ; Telegram peut rester à côté.
Ce qu’est MAX et ce qu’une entreprise peut y ouvrir
MAX est une messagerie d’une société du groupe VK, que le gouvernement russe a chargée en juillet 2025 du service public d’échange d’informations bâti sur elle. Concrètement, MAX pour les entreprises se résume à quatre outils décrits par sa documentation pour partenaires : chatbots, mini-apps logées dans ces bots, canaux et vérifications par ID numérique. Tout s’active sur la plateforme MAX pour partenaires, réservée aux sociétés, entrepreneurs individuels et auto-entrepreneurs russes. Un compte personnel peut toujours parler aux clients.
La plateforme est jeune. Wikipédia date sa bêta du 26 mars 2025, et selon le portail du gouvernement, la décision n° 1880-r du 12 juillet 2025 a confié le service à Kommunikatsionnaya Platforma, filiale de VK, sur la plateforme MAX lancée peu avant. VK présente MAX comme messagerie nationale et plateforme de services aux utilisateurs. Les services aux entreprises y sont intégrés en mini-apps et en chatbots.
La loi 156-FZ et ce qu’elle demande à une entreprise ordinaire
Le cadre juridique est la loi fédérale n° 156-FZ du 24 juin 2025. Selon son texte officiel dans la Rossiïskaïa Gazeta, la Douma l’a adoptée le 10 juin, et le Conseil de la Fédération l’a approuvée le 18 juin. L’article 1 décrit un système de messages entre ses utilisateurs, relié aux services publics en ligne. Par lui, un citoyen peut transmettre avec son accord des données d’identification, signer des documents et présenter les données de ses papiers, par exemple pour prouver son âge ou s’enregistrer à l’hôtel.
Le texte n’oblige ni une boutique ni un salon à ouvrir un canal ou un bot. Deux parties de l’article 1 comptent. La partie 8 permet d’envoyer sans nouveau consentement à l’utilisateur les informations qu’impose une loi ou un contrat, et la partie 9 étend aux envois par le service le consentement préalable aux SMS. En août 2025, le portail du gouvernement a ajouté que dès le 1er septembre MAX doit être préinstallé sur les appareils, à la place de VK Messenger. Simple résumé, pas un conseil juridique : voyez votre cas avec un avocat.
Qui peut rejoindre la plateforme partenaires de MAX et se faire vérifier
Compte personnel et profil professionnel sont deux choses distinctes. Le guide de connexion de MAX ouvre la plateforme aux personnes morales, entrepreneurs individuels et auto-entrepreneurs résidents de Russie, tandis que particuliers et non-résidents ne peuvent pas encore être vérifiés. L’ID numérique est réservé aux personnes morales et entrepreneurs individuels. La plateforme fonctionne dans le navigateur et dans la mini-app « MAX pour les entreprises », y compris sur téléphone.
Sociétés et entrepreneurs individuels se vérifient via Gosuslugi, le portail des démarches, ou via une banque, sur le web uniquement. Gosuslugi exige un espace organisation et des données à jour dans les registres EGRUL ou EGRIP, mises à jour en général en moins d’une heure, rarement jusqu’à 24 heures. Seul le propriétaire ou une personne ayant le droit de première ou d’unique signature peut le faire, comme dirigeant ou administrateur, jamais comme employé. Les auto-entrepreneurs passent par Gosuslugi dès la création du profil.
L’aide de MAX ajoute deux précautions. Un téléphone ou une adresse e-mail correspond à un seul type de profil, alors prenez le numéro professionnel du responsable. Le compte de messagerie doit porter son nom, pas celui de l’entreprise, sinon il peut paraître suspect et être bloqué. Une personne morale ou un entrepreneur individuel a droit à cinq bots et dix canaux publics au plus, un auto-entrepreneur à deux bots et un canal.
Canaux MAX : publics, privés et comment une entreprise en obtient un
Un canal est une diffusion où l’entreprise publie et les abonnés lisent. Selon la documentation de MAX, les canaux publics se trouvent dans la recherche par pseudo, lien, nom et description, et les privés ne s’ouvrent que sur invitation, sans limite de nombre. Pas de plafond d’abonnés, jusqu’à 50 administrateurs, bots compris, et des commentaires que le propriétaire peut couper. Le nom de l’organisation se rattache via le bot des canaux pour entreprises de MAX.
Une entreprise vérifiée lance le canal public sur la plateforme et le termine dans ce bot, et un détenteur d’ID numérique peut en créer jusqu’à cinq dans la messagerie. La fonction grandit encore. Selon VK, les sondages sont arrivés le 6 octobre 2026 et, le 15 octobre, le fil a commencé à recommander des canaux selon les intérêts, la qualité et l’engagement. La note type de ses communiqués les dit pourtant encore en mode test.
Les canaux peuvent être promus. L’aide publicitaire de MAX indique que les annonces passent par VK Ads, que l’on promeut aujourd’hui des canaux MAX et des sites web et que seuls les résidents de Russie annoncent. Les impressions vont automatiquement aux canaux de 1 000 abonnés ou plus, sans choix du canal, et chaque création est modérée. Un canal informe ; les commandes, c’est le rôle d’un bot.
Créer un chatbot dans MAX : modération, constructeurs et Bot API
Le guide des bots de MAX trace le chemin. Dans le profil vérifié, ouvrez Chatbots, cliquez sur Créer et remplissez la fiche : nom de 1 à 59 caractères sans emoji, logo de 500 sur 500 pixels jusqu’à 5 Mo, description de 200 caractères au plus conforme à l’activité. Le pseudo vient du numéro fiscal et ne se modifie pas encore. La modération prend jusqu’à 48 heures en jours ouvrés, puis arrive le jeton du bot.
Les constructeurs partenaires offrent modèles, boutons et collecte de données sans code, certains avec de l’IA. Les développeurs passent par la Bot API, avec des requêtes vers platform-api2.max.ru et le jeton dans l’en-tête Authorization. En production, les événements arrivent seulement par webhook en HTTPS, et la limite est de 30 requêtes par seconde. D’après l’aide, tout bot se trouve par lien ou pseudo : pas de bot caché pour l’instant.
La page « MAX pour les entreprises » cite les tâches courantes : réponses rapides, commandes, avis. Réservation et suivi de commande entrent dans le même moule. Un humain prend le relais par intégration : selon la page partenaires de MAX, dès qu’une plateforme de chat de support ou un CRM est connecté avec le jeton, tous les messages du bot y arrivent. Les règles exigent des documents publics pour le bot, une base légale pour les données personnelles et aucune publicité dans les messages de service.
Mini-apps et ID numérique : quand les boutons du chat ne suffisent plus
Une mini-app est une page web dans MAX qui, selon la documentation, ne vit qu’à l’intérieur d’un chatbot. Elle apparaît comme bouton de lancement dans le chat du bot ou s’ouvre par lien direct. Elle se code en HTML, JavaScript et CSS avec la bibliothèque MAX Bridge et doit tourner en HTTPS. Exemples modestes : un avis de restaurant via le QR code du ticket, un code promo, le suivi d’une commande.
Elle devient utile quand un dialogue de boutons s’allonge : catalogue, agenda de réservation, panier. Certains constructeurs partenaires de MAX en créent sans développement. L’ID numérique sert aux magasins, où le client prouve sa majorité ou un statut ouvrant droit à réduction par QR code ou, sur Android, par NFC, avec un code qui change toutes les 25 secondes. Le jeton d’intégration vit un an ; le renouveler déconnecte tous les magasins.
MAX à côté de Telegram pour une petite entreprise
L’audience d’abord : selon le communiqué de VK du 2 octobre 2026, MAX dépasse 90 millions d’utilisateurs quotidiens et 140 millions d’installations, CEI comprise. Selon Wikipédia, seul le service de presse de VK fournit ces chiffres. Selon la page de Telegram sur les bots, un bot s’inscrit via @BotFather, qui délivre un jeton, et peut héberger des mini-apps, vendre et répondre pour des utilisateurs de Telegram Business. MAX y ajoute profil russe vérifié, modération et lien de l’ID numérique avec les services publics.
D’où l’intérêt de garder les deux avec un seul CRM derrière : le fichier clients doit appartenir à l’entreprise, pas à une application. Une plateforme jeune change aussi vite ses règles. La page de l’API note que GET /chats n’est plus pris en charge depuis juin 2026 et que POST /chats/{chatId}/members est restreint depuis le 9 septembre 2026. Tout ici vaut au 18 octobre 2026, alors consultez l’historique des modifications avant de construire.
Préparer un bot MAX : constructeur, développement et cahier des charges
Un bot vaut ce que valent ses réponses. Avant de commander, notez les dix questions les plus posées par vos clients avec leur réponse, les scénarios que le bot termine seul, comme une réservation ou le suivi d’une commande, et le moment où un humain prend la main, à quelles heures et en combien de temps. Nommez le CRM ou le système de réservation auquel il doit se connecter. MAX propose des modèles de conditions d’utilisation et de politique de confidentialité.
Un constructeur suffit pour un menu de boutons et un formulaire que le propriétaire modifiera seul. Le développement se justifie si le bot doit lire des commandes dans un CRM, inscrire des réservations dans un agenda, servir MAX et Telegram avec une seule logique ou passer la conversation à un opérateur avec son historique. VITON13 Studio conçoit des chatbots du second type, relais humain compris, et le guide en lien montre avec Telegram ce que coûte un tel bot. Demandez scénarios et délais par écrit d’abord.
Checklist pratique
- Vérifiez que le propriétaire ou un signataire peut valider le profil sur Gosuslugi comme dirigeant ou administrateur.
- Inscrivez-vous sur la plateforme partenaires avec le numéro professionnel du responsable, pas un téléphone partagé.
- Écrivez les dix questions les plus fréquentes des clients et la réponse à chacune avant de choisir un constructeur.
- Décidez qui prend le relais quand le bot ne sait pas répondre, à quelles heures et dans quel CRM arrive la discussion.
- Publiez une politique de confidentialité et des conditions d’utilisation pour le bot ; MAX en fournit des modèles.
Questions et réponses
Comment créer un bot dans MAX pour mon entreprise ?
Créez et faites vérifier un profil professionnel sur la plateforme MAX pour partenaires, ouvrez la section Chatbots et remplissez la fiche du bot. Après la modération, que MAX annonce en 48 heures au plus en jours ouvrés, vous recevez un jeton et pouvez bâtir les scénarios dans un constructeur partenaire ou via la Bot API.
Comment créer un canal MAX au nom d’une entreprise ?
Avec un profil vérifié d’organisation ou d’entrepreneur individuel, lancez-le sur la plateforme partenaires puis terminez le réglage dans le bot des canaux pour entreprises ; dix canaux publics au plus sont permis, un seul pour les auto-entrepreneurs. Les canaux privés se créent directement dans l’application, sans limite de nombre.
Comment fonctionne la publicité dans MAX pour une petite entreprise ?
D’après l’aide de MAX, les annonces passent par VK Ads et servent aujourd’hui à promouvoir des canaux MAX et des sites web. Elles s’affichent automatiquement dans les canaux d’au moins 1 000 abonnés, sans choix d’un canal précis, et seuls les résidents de Russie peuvent annoncer.
Une entreprise russe est-elle légalement tenue de passer à MAX ?
La loi 156-FZ, telle que publiée, n’impose pas cette obligation à une entreprise ordinaire. Elle permet aux avis exigés par la loi d’atteindre l’utilisateur par le service et y étend le consentement aux SMS. Demandez à un avocat ce que cela change pour vos avis et vos envois.
Une société étrangère ou un particulier peut-il utiliser MAX à titre professionnel ?
Pas sur la plateforme partenaires pour l’instant. L’aide de MAX précise que les particuliers et les non-résidents ne peuvent pas y être vérifiés, et seuls les résidents de Russie achètent de la publicité. Un compte personnel peut discuter avec des clients, mais sans bots, mini-apps ni canaux professionnels de la plateforme.