Respuesta breve
Crea o reclama gratis un Perfil de Empresa, descríbelo según las normas de Google y supera la verificación que Google asigne. En Rusia se hace lo mismo en Yandex Business: un usuario de trabajo, nombre, categoría, dirección y teléfono, un código por SMS o llamada y a veces un vídeo. Después completa horario, fotos y precios y reúne reseñas honestas.
La ficha en el mapa es un escaparate gratuito en Google y Yandex
La duda de cómo agregar un negocio a Google Maps suele aparecer el día en que un cliente dice que no te encontró. La ayuda del Perfil de Empresa de Google dice que puedes añadir o reclamar tu negocio sin coste, y que los resultados locales aparecen en Google Maps y en la Búsqueda. En Rusia ese papel lo cumple Yandex Business, cuya ayuda dice que el alta también es gratuita. Una ficha no es un sitio web: es dirección, horario, teléfono, fotos y reseñas, que guarda la plataforma y editas tú.
La ayuda de Yandex Business enumera dónde se muestra la ficha: en el buscador de Yandex, en Yandex Maps en la web y en la app, en Yandex Navigator y en Yandex Go. 2GIS, otro mapa con directorio propio, publica gratis los datos de referencia de las empresas, según su ayuda.
Primero la cuenta y la búsqueda de una ficha que ya existe
A veces los clientes añaden un negocio antes que su dueño, así que busca primero en el mapa. La ayuda de Google ofrece dos caminos. Un negocio nuevo se añade en business.google.com/add. Una ficha sin verificar se reclama desde la propia ficha en Google Maps. Si otra persona ya la verificó, Google te remite a pedir la propiedad a quien la tiene.
En Yandex Business pasa lo mismo. Si la empresa aún no está en Yandex Maps, abres la página de organizaciones, escribes el nombre y eliges la actividad principal de la lista; luego puedes añadir dos más. Si ya está, confirmas tus derechos sobre ella. No uses un usuario personal, como el del correo o el Disco de Yandex, porque una empresa no se puede trasladar a otro usuario.
2GIS funciona de otro modo. Su ayuda ofrece a los representantes un formulario especial: en tres días hábiles sus especialistas llaman para comprobar los datos y después colocan la empresa en el directorio. Para cambios posteriores hay una cuenta de empresa gratuita con datos, estadística y publicidad.
Nombre, categoría y dirección según las normas de cada plataforma
Las directrices de Google piden el nombre que los clientes conocen en el mundo real, sin eslóganes, códigos de tienda, horarios ni teléfonos. Las categorías deben ser las menos posibles y lo más específicas posible, con una prueba sencilla: la categoría completa la frase «este negocio es un…». Una panadería que además vende café es una panadería; el café va en la descripción.
La ayuda de Yandex Business pone límites parecidos. Una ficha lleva una actividad principal y como máximo dos secundarias, y los servicios extra no cuentan como actividad: un hotel con piscina sigue siendo un hotel y marca la piscina entre sus características. El nombre va sin forma jurídica y un negocio con nombre propio no le antepone su oficio.
Google no acepta apartados de correos ni buzones en lugares remotos, pide a los negocios que atienden a domicilio sin local que oculten su dirección y quiere un solo perfil por negocio. Yandex publica una dirección por ficha y rechaza las direcciones legales o postales que no coinciden con el lugar real, así como las viviendas, salvo excepciones estrechas como los estudios de uñas. Un negocio que los clientes no pueden visitar pasa a ser una empresa en línea, visible solo por enlace directo y no en Yandex Maps.
Verificación: cómo comprueban Google y Yandex que el negocio es real
La ayuda de Google enumera teléfono o SMS, correo electrónico, grabación de vídeo, videollamada en directo y postal. Los métodos los determina Google automáticamente y no se pueden cambiar; dependen del tipo de negocio, la información pública, la región y el horario. Algunos negocios necesitan más de uno, y la revisión tarda hasta cinco días hábiles.
El código por teléfono debe llegar a una línea donde conteste una persona, porque los menús de voz automáticos no lo reciben. La videollamada solo está disponible en tu horario de apertura. La mayoría de los códigos por postal llegan en 14 días y caducan a los 30, y mientras esperas Google pide no cambiar el nombre, la dirección ni la categoría, ni solicitar otro código.
Yandex comprueba en dos pasos. Primero confirmas tus derechos con un código que llega por SMS o en una llamada automática al teléfono de la ficha; su ayuda aconseja un número directo sin menú de voz. Después, a una empresa física nueva le pueden pedir un vídeo con la placa del número de la casa, el letrero, la entrada y la sala donde se atiende, grabado de una sola vez, sin cortes ni efectos. Hay 14 días naturales para enviarlo, la revisión tarda hasta tres días naturales y, tras un rechazo en la segunda revisión, Yandex puede ignorar nuevas solicitudes durante medio año.
Completar la ficha: horario, contactos, fotos y lista de precios
Google dice que los negocios con información completa y exacta tienen más probabilidades de aparecer en los resultados locales, y pide el horario habitual de atención más horarios especiales para festivos. Yandex Business ofrece lo mismo: un horario semanal con pausas y un bloque aparte para festivos.
Según la ayuda de Yandex Business, las empresas con el perfil completo y fotos variadas se añaden primero a sus resultados de búsqueda. Sus límites: JPG o PNG de hasta 10 MB, hasta 500 fotos y vídeos de hasta un minuto. Las fotos aprobadas se publican en una hora; las oscuras, borrosas o repetidas se rechazan.
La gente también busca productos y servicios en los mapas, así que los precios cuentan. Yandex acepta una lista escrita a mano o subida en XLS, XLSX o YML, y una lista sin precios no llega a Maps. El distintivo «Información confirmada por el propietario» exige derechos confirmados, horario, sitio web, teléfono, fotos y al menos un artículo con precio, con datos actualizados como mínimo cada tres meses; Yandex sugiere al menos tres fotos.
Reseñas en el mapa: qué prohíben las normas y cómo pedirlas bien
Para la ayuda de Yandex Business, una reseña es inflada si su autor nunca trató con la empresa, y esas reseñas no se publican. Prohíbe pagar por reseñas o pedírselas a amigos que no fueron clientes, indicar qué elogiar y presionar, como pedir ver la reseña u ofrecer descuentos por comentarios positivos. En Google, ofrecer productos gratis o con descuento a cambio de reseñas está estrictamente prohibido.
Pedir con honestidad sí se puede. Google sugiere enviar a los clientes un enlace o un código QR. Yandex Business ofrece tarjetas y códigos QR imprimibles en sus materiales promocionales y aconseja un recordatorio amable entre uno y tres días después de la visita. Puedes sugerir un tema, como la carta, pero nunca el veredicto.
En Yandex solo respondes desde la cuenta de Yandex Business, una vez por reseña, en ruso y con un máximo de 2.500 caracteres, y la moderación tarda de media tres días; si el autor edita la reseña, la respuesta desaparece. Google pide respuestas breves y honestas, sin promociones ni datos privados, y llevar las disputas al teléfono o al correo.
Cómo comprobar que la ficha funciona una vez publicada
Empieza por buscar tu propio nombre. Según Yandex Business, un perfil aprobado se publica y entra en Yandex Maps automáticamente, y la empresa aparece por su nombre en la Búsqueda al día siguiente; si el estado no cambia en dos semanas, toca escribir a soporte. En Google, al quedar verificado llega un correo de confirmación.
Después mira la estadística. Yandex Business cuenta las visitas al perfil, las rutas trazadas, los toques en el botón de llamar y los clics al sitio web, y muestra las últimas 50 visitas procesadas con las consultas que las trajeron, con uno o dos días de retraso. Si crecen las rutas y las llamadas, la ficha convence; si solo crecen las vistas, la ven y pasan de largo.
El posicionamiento es otro tema. Google dice que los resultados locales dependen sobre todo de la relevancia, la distancia y la prominencia, y que no hay forma de solicitar ni pagar una mejor posición local. Convertir una ficha correcta en un flujo de clientes es el tema de la guía del estudio sobre Google Maps y Yandex Maps enlazada abajo.
Qué preparar antes de encargar el alta de la ficha en el mapa
Casi todo el trabajo es reunir datos, no hacer clics. Junta el nombre tal como aparece en el letrero, la dirección exacta con una referencia breve como «entrada por el patio», un teléfono que atienda una persona, una web o red social, el horario con festivos, al menos tres buenas fotos y una lista con precios reales.
La mayoría de los dueños puede dar de alta por su cuenta un único local con dirección clara. La ayuda externa tiene sentido con varias sucursales, una categoría dudosa, un vídeo rechazado o una ficha que debe funcionar junto con la web, la analítica y la publicidad. Conserva la propiedad: Yandex dice que las agencias no pueden ser propietarias y que el dueño las añade como representantes. VITON13 Studio asume este tipo de alta dentro de sus servicios de marketing, y las páginas enlazadas detallan alcance y precios. Lo haga quien lo haga, cómo agregar un negocio a Google Maps y a Yandex Maps se reduce a un hábito: datos verdaderos y al día.
Lista práctica
- Busca tu negocio en Google Maps, Yandex Maps y 2GIS antes de crear una ficha nueva.
- Registra la ficha de Yandex Business con un usuario de trabajo, no con tu cuenta personal de correo.
- Escribe el nombre como en el letrero, sin forma jurídica, eslóganes ni número de teléfono.
- Prepara un vídeo de una sola toma y sin editar: número de la casa, letrero, entrada y sala de clientes.
- Sube al menos tres fotos y una lista con precios reales, y revisa la estadística cada mes.
Preguntas frecuentes
¿Cuesta algo poner un negocio en Google Maps o en Yandex Maps?
No. La ayuda de Google dice que añadir o reclamar un perfil no tiene coste, la de Yandex Business dice que el alta es gratuita y 2GIS publica gratis los datos de referencia. Yandex y 2GIS ofrecen publicidad de pago aparte, pero la ficha, su verificación y las respuestas a reseñas no requieren pago.
¿Puede tener ficha en el mapa un negocio que trabaja desde casa o solo en línea?
En Google, un negocio que atiende a domicilio y no tiene local conserva el perfil pero oculta la dirección. Yandex no publica viviendas, salvo algunos servicios como estudios de uñas con condiciones estrictas, y un negocio sin dirección visitable pasa a ser empresa en línea, visible solo por enlace directo.
¿Cuántos días tarda un negocio nuevo en aparecer en el mapa?
Yandex dice que su revisión a veces tarda hasta tres días y que la empresa se encuentra por su nombre al día siguiente de publicarse; si pide un vídeo, su revisión suma hasta tres días naturales. Google indica que la verificación tarda hasta cinco días hábiles y que el código por postal suele llegar en 14 días.
¿Qué hago si un antiguo empleado o una agencia controla la ficha de mi negocio?
En Google, un perfil ya verificado no se vuelve a reclamar: se pide la propiedad a su propietario actual. En Yandex, si la empresa ya tiene propietario, al confirmar tus derechos recibes el rol de representante, y puedes pedir al propietario que te ceda el rol o escribir a soporte.
¿Por qué Yandex puede rechazar el vídeo que confirma la dirección del negocio?
Yandex solo acepta una grabación original hecha de una sola vez, sin edición ni efectos y grabada justo antes de enviarla. Debe mostrar la placa con el número de la casa, el letrero, la entrada y la sala para clientes. Un local en obras no se puede publicar hasta que terminen.