Comment ajouter son entreprise sur Google Maps et Yandex Maps : création, validation et avis

Une fiche sur la carte, vitrine gratuite chez Google et Yandex

La question « comment ajouter son entreprise sur Google Maps » se pose souvent le jour où un client dit qu’il ne vous a pas trouvé. L’aide de la fiche d’établissement Google indique qu’ajouter ou revendiquer votre établissement est gratuit, et Google précise que les résultats locaux apparaissent dans Google Maps et dans la recherche. En Russie, ce rôle revient à Yandex Business, dont l’aide annonce aussi la gratuité. Une fiche n’est pas un site : c’est une adresse, des horaires, un téléphone, des photos et des avis, hébergés par la plateforme et modifiés par vous.

L’aide de Yandex Business liste les endroits où la fiche s’affiche : la recherche Yandex, Yandex Maps sur le web et dans l’application, Yandex Navigator et Yandex Go. 2GIS, une autre carte doublée d’un annuaire, publie gratuitement les données de référence des entreprises, selon son aide.

D’abord le compte, puis la recherche d’une fiche déjà existante

Des clients ajoutent parfois un établissement avant son propriétaire : cherchez d’abord sur la carte. Chez Google, une nouvelle entreprise s’ajoute sur business.google.com/add. Une fiche non validée se revendique depuis la fiche elle-même dans Google Maps. Si quelqu’un l’a déjà validée, Google vous renvoie vers une demande de propriété auprès du propriétaire actuel.

Chez Yandex Business, si l’entreprise n’est pas encore sur Yandex Maps, vous ouvrez la page des organisations, saisissez le nom et choisissez l’activité principale dans la liste ; deux autres viendront ensuite. Si elle existe déjà, vous confirmez vos droits. N’utilisez pas un identifiant personnel, comme celui de la messagerie ou du Disque Yandex, car une entreprise ne se transfère pas vers un autre identifiant.

2GIS fonctionne autrement. Son aide propose aux représentants un formulaire spécial : sous trois jours ouvrés, ses spécialistes rappellent pour vérifier les données, puis placent l’entreprise dans l’annuaire. Ensuite, un espace entreprise gratuit réunit données, statistiques et publicité.

Nom, catégorie et adresse selon les règles de chaque plateforme

Les consignes de Google demandent le nom que les clients connaissent dans la vie réelle, sans slogan, code de magasin, horaires ni numéro de téléphone. Les catégories doivent être aussi peu nombreuses et aussi précises que possible ; test simple : la catégorie complète la phrase « cet établissement est un… ». Une boulangerie qui vend aussi du café reste une boulangerie ; le café va dans la description.

L’aide de Yandex Business va dans le même sens. Une fiche porte une activité principale et au plus deux secondaires ; un service annexe n’est pas une activité, et un hôtel avec piscine reste un hôtel qui signale la piscine dans ses caractéristiques. Le nom s’écrit sans forme juridique, et une entreprise qui a son propre nom ne le fait pas précéder de son métier.

Google refuse les boîtes postales et les boîtes aux lettres éloignées, demande aux entreprises qui se déplacent chez le client sans local de masquer leur adresse et veut une seule fiche par entreprise. Yandex publie une adresse par fiche et refuse les adresses légales ou postales qui diffèrent du lieu réel, ainsi que les logements, sauf exceptions étroites comme les ongleries. Sans adresse ouverte aux clients, on devient une entreprise en ligne, visible seulement par lien direct et absente de Yandex Maps.

Validation : comment Google et Yandex vérifient que l’entreprise existe

L’aide de Google cite le téléphone ou le SMS, l’e-mail, l’enregistrement vidéo, l’appel vidéo en direct et la carte postale. Google les détermine automatiquement, sans possibilité de les changer, selon le type d’entreprise, les informations publiques, la région et les horaires. Certaines entreprises en ont besoin de plusieurs, et l’examen prend jusqu’à cinq jours ouvrés.

Le code par téléphone doit arriver sur une ligne où répond une personne, car les serveurs vocaux ne le reçoivent pas. L’appel vidéo n’est possible que pendant vos horaires d’ouverture. La plupart des codes par courrier arrivent sous 14 jours et expirent au bout de 30, et pendant l’attente Google demande de ne modifier ni le nom, ni l’adresse, ni la catégorie, et de ne pas redemander de code.

Yandex vérifie en deux temps. D’abord, vous confirmez vos droits avec un code reçu par SMS ou lors d’un appel automatique au numéro de la fiche ; son aide conseille un numéro direct sans serveur vocal. Ensuite, une nouvelle entreprise physique peut devoir envoyer une vidéo montrant la plaque du numéro de l’immeuble, l’enseigne, l’entrée et la salle où l’on reçoit les clients, filmée d’une traite, sans coupe ni effet. Vous avez 14 jours calendaires pour l’envoyer, l’examen prend jusqu’à trois jours calendaires et, après un refus en deuxième examen, Yandex peut ignorer les nouvelles demandes pendant six mois.

Compléter la fiche : horaires, contacts, photos et liste de prix

Selon Google, les entreprises aux informations complètes et exactes ont plus de chances d’apparaître dans les résultats locaux ; il demande les horaires habituels d’accueil et des horaires spéciaux pour les jours fériés. Yandex Business aussi : un horaire hebdomadaire avec pauses et un bloc distinct pour les jours fériés.

D’après l’aide de Yandex Business, les entreprises au profil complet et aux photos variées sont ajoutées en priorité à ses résultats de recherche. Ses limites : JPG ou PNG jusqu’à 10 Mo, jusqu’à 500 photos et des vidéos d’une minute au plus. Les photos approuvées sont en ligne en moins d’une heure ; les clichés sombres, flous ou en double sont refusés.

Les gens cherchent aussi des produits et des services sur les cartes, donc les prix comptent. Yandex accepte une liste saisie à la main ou importée en XLS, XLSX ou YML, et une liste sans prix n’arrive pas sur Maps. Le badge « Information confirmée par le propriétaire » exige des droits confirmés, horaires, site, téléphone, photos et au moins un article avec prix, avec des données mises à jour au moins tous les trois mois ; Yandex conseille au moins trois photos.

Avis sur la carte : ce que les règles interdisent et comment les demander

Pour l’aide de Yandex Business, un avis est gonflé si son auteur n’a jamais eu affaire à l’entreprise, et ces avis ne sont pas publiés. Elle interdit de payer des avis ou d’en demander à des amis qui ne sont pas venus, de dicter ce qu’il faut louer et de faire pression, comme demander à voir l’avis ou offrir une remise pour un commentaire positif. Chez Google, offrir des produits gratuits ou à prix réduit en échange d’avis est strictement interdit.

Demander honnêtement reste possible. Google suggère d’envoyer aux clients un lien ou un code QR. Yandex Business fournit cartes et codes QR à imprimer et conseille un rappel discret un à trois jours après la visite. Vous pouvez suggérer un sujet, comme la carte des plats, jamais le verdict.

Chez Yandex, on répond uniquement depuis le compte Yandex Business, une fois par avis, en russe et en 2 500 caractères au plus, et la modération prend en moyenne trois jours ; si l’auteur modifie son avis, la réponse disparaît. Google demande des réponses courtes et honnêtes, sans promotion ni données privées, et de déplacer les litiges vers le téléphone ou l’e-mail.

Vérifier que la fiche fonctionne une fois mise en ligne

Commencez par chercher votre nom. Selon Yandex Business, un profil validé est publié et ajouté automatiquement à Yandex Maps, et l’entreprise se trouve par son nom dans la recherche le lendemain ; un statut figé deux semaines justifie d’écrire au support. Chez Google, un e-mail de confirmation arrive une fois l’établissement validé.

Ensuite, les statistiques. Yandex Business compte les visites du profil, les itinéraires tracés, les appuis sur le bouton d’appel et les clics vers le site, et liste les 50 dernières visites traitées avec les requêtes qui les ont amenées, avec un ou deux jours de décalage. Itinéraires et appels en hausse : la fiche convainc ; des vues seules : on la voit et on passe.

Le classement est un autre sujet. Google indique que les résultats locaux dépendent surtout de la pertinence, de la distance et de la notoriété, et qu’il est impossible de demander ou de payer un meilleur classement local. Transformer une fiche correcte en flux de clients est le sujet du guide du studio sur Google Maps et Yandex Maps, en lien ci-dessous.

Ce qu’il faut préparer avant de commander la création de la fiche

L’essentiel est de rassembler, pas de cliquer. Réunissez le nom exactement comme sur l’enseigne, l’adresse précise avec un repère court comme « entrée par la cour », un téléphone où répond une personne, un site ou un réseau social, les horaires avec les jours fériés, au moins trois bonnes photos et une liste de prix réels.

La plupart des propriétaires peuvent inscrire seuls un établissement unique à l’adresse claire. Une aide extérieure se justifie avec plusieurs succursales, une catégorie litigieuse, une vidéo refusée ou une fiche qui doit fonctionner avec le site, l’analytique et la publicité. Gardez la propriété : Yandex indique que les agences ne peuvent pas devenir propriétaires et que le propriétaire les ajoute comme représentants. VITON13 Studio prend en charge ce type de création dans ses services marketing, et les pages en lien détaillent le périmètre et les prix. Quel que soit le prestataire, comment ajouter son entreprise sur Google Maps et sur Yandex Maps revient à une habitude : des données vraies, tenues à jour.