Как добавить организацию на Яндекс Карты: пошагово через Яндекс Бизнес, с проверкой и отзывами

Карточка на картах — бесплатная витрина в Яндексе и Google

Вопрос, как добавить организацию на Яндекс Карты, обычно возникает в тот день, когда клиент говорит, что не смог вас найти. Справка Яндекс Бизнеса говорит прямо: сервис помогает компании появиться в Картах и Поиске, а добавить информацию о ней бесплатно. Карточка — не сайт, а адрес, часы работы, телефон, фотографии и отзывы, которые хранит площадка, а редактируете вы.

По справке, карточку видно в Яндекс Поиске, веб-версии и приложении Яндекс Карт, Навигаторе и Яндекс Go. В Google ту же роль играет бизнес-профиль: справка Google Business Profile пишет, что добавить или заявить компанию можно без оплаты, а локальные результаты видны в Google Картах и Поиске. 2ГИС, отдельная карта со справочником, по своей справке тоже размещает данные о компаниях бесплатно.

Сначала аккаунт и поиск карточки, которая уже существует

Клиенты иногда добавляют компанию раньше владельца, поэтому сначала поищите её на карте. По справке Яндекс Бизнеса, если компании в Картах нет, откройте страницу «Организации», введите название и выберите основной вид деятельности из списка — ещё два можно добавить позже. Если она уже есть, подтвердите права на неё. И не регистрируйте компанию на личный логин от Почты или Диска: перенести её на другой логин нельзя.

В Google путей тоже два. Новую компанию добавляют на странице business.google.com/add. Неподтверждённую карточку заявляют из неё самой в Google Картах. Если профиль уже подтвердил кто-то другой, справка предлагает запросить права у текущего владельца, а не заводить второй.

2ГИС устроен иначе. Его справка предлагает представителям компании специальную форму: в течение трёх рабочих дней специалисты перезванивают, проверяют данные и потом размещают компанию в справочнике. Для правок есть бесплатный личный кабинет, где управляют данными, смотрят статистику и заказывают рекламу.

Название, рубрика и адрес по правилам каждой площадки

Справка Яндекс Бизнеса ограничивает рубрики: одна основная и не больше двух дополнительных, а отдельные услуги видом деятельности не считаются. Гостиница с бассейном остаётся гостиницей, бассейн отмечают в разделе «Особенности и реквизиты». В названии не пишут организационно-правовую форму, а компания с собственным именем не добавляет к нему вид деятельности: не «Ресторан Алиса», а «Алиса».

В профиле публикуют один адрес — тот, куда приходят клиенты; юридический или почтовый, если он отличается от фактического, не примут. Квартиры в жилом фонде тоже под запретом, кроме узких исключений вроде ногтевых студий. Бизнес без такого адреса добавляют как онлайн-компанию: её профиль открывается только по прямой ссылке, на Картах и в Поиске его нет.

У Google название должно совпадать с тем, что клиенты видят в жизни, без слоганов, кодов магазинов, часов работы и телефонов. Категорий — как можно меньше и как можно точнее, а проверка простая: категория продолжает фразу «эта компания — это…». Абонентские ящики не принимают, компания с выездом к клиенту и без офиса скрывает адрес, а профиль на одну компанию должен быть один.

Проверка: как Яндекс и Google убеждаются, что компания настоящая

В Яндексе проверка идёт в два шага. Сначала вы подтверждаете права кодом, который приходит в СМС или который сообщает автоматический оператор по телефону из карточки. Справка советует привязывать прямой номер без голосового меню.

Затем новую офлайн-компанию могут попросить снять видео: табличку с номером дома, вывеску, вход и помещение, где принимают клиентов. Ролик снимают одним файлом, без монтажа и эффектов, прямо перед отправкой. На отправку даётся 14 календарных дней, проверка идёт до трёх календарных дней, а после отказа по итогам перепроверки новые заявки могут не рассматривать полгода.

В Google способы проверки — телефон или СМС, электронная почта, видеозапись, видеозвонок и открытка. Google определяет их сам, по типу бизнеса, открытым данным, региону и часам работы, и сменить их нельзя. Код не дойдёт до голосового меню, видеозвонок возможен только в рабочие часы, а коды на открытках обычно приходят за 14 дней и истекают через 30. Проверка длится до пяти рабочих дней.

Наполнение карточки: часы работы, контакты, фото и прайс-лист

Менять данные в Яндексе можно только в Яндекс Бизнесе, в разделе «О компании» → «Данные». В блоке «Режим работы» задают будни, выходные и перерывы, а праздники — отдельно. Google говорит о том же: компании с полными и точными данными чаще попадают в локальную выдачу, а часы указывают вместе с особыми днями.

По справке Яндекс Бизнеса, в поисковую выдачу сначала добавляют компании с заполненным профилем и разнообразными фото и видео. Рамки такие: JPG или PNG до 10 МБ, до 500 фотографий, ролики до одной минуты. Одобренные снимки появляются в течение часа, а тёмные, нечёткие и повторяющиеся отклоняют.

В Картах ищут не только виды деятельности, но и товары с услугами, поэтому прайс-лист нужен не меньше фотографий. Его заполняют вручную или загружают файлом XLS, XLSX или YML, а прайс без цен на Карты не попадает. Знак «Информация подтверждена владельцем» дают, когда права подтверждены, заполнены часы, сайт, телефон, фото и хотя бы одна позиция с ценой, а данные обновляются не реже раза в три месяца; фотографий справка советует не меньше трёх.

Отзывы на картах: что запрещают правила и как просить честно

По справке Яндекс Бизнеса, накрученным считается отзыв автора, который с компанией не взаимодействовал, и такие отзывы не публикуют. Запрещено платить за отзывы и звать друзей, которые у вас не были, подсказывать, что именно хвалить, и давить: просить показать отзыв или давать скидку за положительный. Google так же строг: бесплатные или льготные товары в обмен на отзывы запрещены.

Просить честно можно и нужно. В разделе «Промоматериалы» Яндекс Бизнеса есть макеты визиток и QR-код, который ведёт в карточку и форму отзыва, а справка советует деликатно напомнить клиенту через один-три дня после визита. Подсказывать можно направление, например оценить меню, но не вывод. Google советует то же: ссылку или QR-код.

Отвечать на отзывы в Яндексе можно только из личного кабинета, один раз на каждый отзыв, по-русски и не длиннее 2500 знаков. Ответ проходит модерацию, в среднем три дня, а если автор отредактирует отзыв, ответ удалят. Google просит отвечать коротко и честно, без рекламы и личных данных автора, а сложный спор переносить в звонок или письмо.

Как проверить, что карточка работает после публикации

Первая проверка — найти себя по названию. По справке, после успешной проверки профиль публикуется и автоматически добавляется в Яндекс Карты, а найти компанию по названию в Поиске можно на следующий день. Если статус не меняется больше двух недель, пишите в поддержку. Google после подтверждения присылает письмо.

Вторая — статистика. В Яндекс Бизнесе видно, сколько было переходов в профиль, проложенных маршрутов, нажатий «Позвонить» и переходов на сайт. Отчёт «Как вас находят» показывает последние 50 визитов с сервисами и запросами, данные обновляются ежедневно с задержкой в один-два дня. Растут маршруты и звонки — карточку выбирают; растут только просмотры — её видят, но проходят мимо.

Продвижение — отдельная тема. Google называет три основы локального ранжирования — релевантность, расстояние и известность — и прямо пишет, что запросить или купить место повыше нельзя. Как превратить правильную карточку в поток клиентов, разобрано в гиде студии о Яндекс Картах и Google Картах по ссылке ниже.

Что подготовить, прежде чем заказывать настройку карточки

Большая часть работы — сбор данных, а не клики. Подготовьте название точно как на вывеске, адрес с коротким ориентиром вроде «Вход со двора», телефон, на который отвечает человек, сайт или соцсеть, часы работы с праздниками, хотя бы три хороших фото и прайс-лист с настоящими ценами.

Одну точку с понятным адресом большинство владельцев заведёт сами. Помощь со стороны оправдана, когда филиалов несколько, рубрика спорная, видео отклонили или карточка должна работать вместе с сайтом, аналитикой и рекламой. Права оставляйте за собой: по справке Яндекс Бизнеса агентство не может стать владельцем, его добавляет владелец как представителя. VITON13 Studio берёт такую настройку в рамках маркетинговых услуг, объём и цены — на страницах по ссылкам. Кто бы ни делал работу, ответ на вопрос, как добавить организацию на Яндекс Карты и в Google, сводится к одной привычке: правдивые данные, которые вовремя обновляют.