Короткий ответ
Панель знаний Google — это информационный блок о человеке, месте или организации, который Google создаёт автоматически из публичных данных в интернете. Заказать его нельзя, но официальный представитель компании может подтвердить права на уже существующую панель и предлагать правки. Помогает единый набор фактов на сайте, в разметке и в профилях компании.
Что показывает панель знаний Google и о ком она
Введите в поиск название известной компании, и рядом с результатами или над ними часто появится блок: логотип, короткое описание, адрес, ссылки, иногда часы работы. Это и есть панель знаний Google. Справка Google описывает такие панели как информационные блоки, которые появляются при поиске сущностей, то есть людей, мест, организаций и вещей, и как быстрый снимок темы на основе того, как Google понимает содержимое интернета.
Для владельца бизнеса панель важна, потому что многие читают о компании именно её, раньше любой страницы вашего сайта. Неверный телефон, старый логотип или описание с постороннего сайта воспринимаются как слова самой компании. Поэтому вопросу стоит посвятить спокойный час, и решается он больше порядком в фактах, чем хитростями.
Откуда в панели берутся факты и почему её нельзя заказать
Google пишет, что информация в панели знаний создаётся автоматически на основе публичных данных в интернете. Описания берутся из внешних источников, а по некоторым темам, например фильмам и музыке, достоверные данные могут поставлять партнёры. Появляется панель или исчезает, решают автоматические системы в зависимости от того, насколько информация подходит к запросу. Google добавляет, что не создаёт и не удаляет панели вручную, чтобы выдача оставалась надёжной.
Вывод простой и немного неприятный: купить панель нельзя. Кто обещает её, тот обещает управлять решением, которое Google принимает машиной. Сделать можно другое: облегчить машине задачу, чтобы одни и те же факты нашлись в нескольких независимых местах, а затем исправлять ошибки официальными путями. Дальше всё идёт именно в таком порядке.
Один лист фактов, который повторяют все страницы и профили
Начните на бумаге. Запишите название компании точно так, как оно должно выглядеть, адрес в одном формате, телефон, почту, адрес сайта, часы работы, главное предложение одной простой фразой и ссылки на официальные профили. Добавьте файл логотипа, который нужно показывать. Это лист фактов, и он полезнее всех остальных документов, потому что почти каждое расхождение в панели начинается с расхождения между двумя местами, которые компания заполнила сама.
Затем сверьте лист с тем, что есть: подвал и страница контактов сайта, соцсети, справочники, карточки на маркетплейсах, старые упоминания в прессе. Отметьте все различия и исправьте те, что зависят от вас. Когда компания названа тремя разными именами в трёх местах, автоматической системе труднее решить, что это одна и та же компания, а исправление стоит только времени.
Структурированные данные Organization на главной странице
В документации Google по разметке Organization сказано, что она на главной странице помогает Google лучше понять сведения об организации и отличить её от других в результатах. Обязательных свойств нет, но Google советует указать как можно больше подходящих и выделяет полезные пользователям: название, адрес, телефон, url и логотип. Разметку рекомендуется ставить на главную или страницу «О компании» и брать самый точный подходящий тип.
У логотипа свои требования: не меньше 112 на 112 пикселей, доступен для сканирования и индексации, в формате, который поддерживают Google Картинки, и хорошо выглядит на белом фоне. Та же страница честно называет пределы. Google не гарантирует, что функции на основе разметки появятся в выдаче, а разметку с нарушением правил могут не учитывать. Она должна говорить то же, что видно на странице, и до публикации её стоит проверить в Rich Results Test.
Профиль компании и другие места, где хранятся ваши факты
У компании с адресом или зоной обслуживания самая сильная публичная запись обычно — профиль организации. Google объясняет, что добавленный и подтверждённый Business Profile помогает клиентам найти бизнес в Поиске и на Картах, а после добавления или подтверждения вы управляете тем, как данные о бизнесе выглядят в Google. Добавить или подтвердить бизнес можно бесплатно. Но только допустимые для профиля компании могут добавлять и подтверждать адрес, и адрес должен соответствовать правилам Google.
Если подтверждённый профиль уже существует и вы вправе им управлять, Google советует запросить права у текущего владельца, а не создавать дубль. Bing Places и Apple Business Connect — аналогичные профили для других поисковых и картографических сервисов, и заполнять их нужно с того же листа фактов. Дубли и устаревшие копии чаще всего и порождают противоречия, так что безопасное правило — один владелец и один лист на компанию.
Wikidata: что на самом деле говорят правила допуска
Wikidata — бесплатная публичная база, и у компании может быть там элемент, но не автоматически. Политика значимости называет три условия, и нужно выполнить хотя бы одно: действующая ссылка на страницу проекта Викимедиа, например Википедии, описание чётко определяемой сущности с серьёзными общедоступными источниками либо структурная роль, которая делает утверждения в других элементах полезнее.
У малого бизнеса первое условие обычно недостижимо, а второе зависит от настоящих независимых источников, а не от сайта самой компании. Поэтому не стройте на записи план. Google не называет одного источника для панелей, только многие источники в интернете, так что Wikidata — публичная запись, которая может помочь, а не рычаг. Если о компании писала пресса или она есть в официальном реестре, спросите специалиста, подходит ли она, прежде чем что-то создавать.
Как подтвердить права на панель и попросить исправления
Если панель вашей компании уже есть, Google пишет, что подтвердить права может сам объект или его официальный представитель, а остальные могут лишь предложить правки по ссылке обратной связи на панели. Подтверждение идёт через проверку Google. Подтверждённые пользователи получают приоритет, а на панели можно показать картинку, выбранную из доступных в интернете. Правки предлагают кнопкой «Предложить изменения» из подтверждённого аккаунта, по одному пункту за раз.
Знайте пределы. Заголовки и подзаголовки создаются автоматически, а собственные подзаголовки Google не принимает. Описание напрямую править нельзя: сначала обратитесь к первоисточнику и только потом отправляйте отзыв с весомыми доказательствами. Google сверяет каждую заявку с другими публичными данными, подтверждённые отзывы обычно рассматривает за несколько дней и может отказать, если точность не удаётся проверить. Принятые изменения попадают в Knowledge Graph.
Сделать самому или заказать настройку сущности: что подготовить
Всё описанное выше способен сделать владелец за свободный вечер: лист фактов, проход по профилям, разметка, подтверждение. Трудно становится, когда факты разбросаны по справочникам за много лет, когда сайт на платформе, где разметка неудобна, или когда за задачу никто не отвечает. Не ждите панель как награду: решение остаётся за Google.
VITON13 Studio собирает эту работу в пакет «Сущность бренда». В него входят лист фактов с названием, предложением и контактами, одинаковыми везде; разметка Organization на вашем сайте; профили компании, такие как Google Business Profile, Bing Places и Apple Business Connect; и запись в Wikidata там, где компания подходит. Лист фактов вашей компании вы видите как бесплатный черновик до оплаты. Пакет стоит 73 доллара фиксированной ценой и занимает пять-восемь рабочих дней. Принесите адрес сайта, официальное название и профили, которые у вас уже есть.
Практический чеклист
- Составьте лист фактов: название, адрес, телефон, сайт, часы, логотип и предложение одной фразой.
- Сверьте лист с сайтом, профилями и справочниками и исправьте все расхождения, что зависят от вас.
- Добавьте разметку Organization на главную и проверьте её в Rich Results Test от Google.
- Создайте или подтвердите профиль компании, а при готовом чужом профиле запросите права владельца.
- Подтвердите права на панель через проверку Google и отправляйте по одной правке на каждый неверный пункт.
Вопросы и ответы
Можно ли просто купить панель знаний Google для компании?
Нет. Google пишет, что информация в панели создаётся автоматически из публичных данных и что панели вручную он не создаёт и не удаляет. Исполнитель может упорядочить факты, но не может управлять появлением панели.
Кто имеет право подтвердить права на панель знаний?
По данным Google, сам объект панели или его официальный представитель. Остальные могут предлагать правки по ссылке обратной связи, но приоритет и часть исправлений напрямую доступны только подтверждённому пользователю.
Как долго Google рассматривает предложенную правку?
Google пишет, что подтверждённые отзывы обычно рассматриваются в течение нескольких дней, а решение приходит по почте. Правку могут отклонить, если точность невозможно проверить, поэтому прикладывайте общедоступные подтверждения.
Нужна ли разметка Organization, чтобы появилась панель знаний?
Нет. У Google нет обязательных свойств, и он не гарантирует, что функции на основе разметки появятся в выдаче. Разметка помогает понять вашу организацию и должна совпадать с видимым текстом страницы.
Может ли любой малый бизнес получить элемент в Wikidata?
Не автоматически. Wikidata принимает элемент, только если выполнено хотя бы одно опубликованное условие: ссылка на проект Викимедиа, чётко определяемая сущность с серьёзными источниками либо структурная необходимость. Лучше спросить специалиста.